当我们使用支付宝的时候，有时候为了自己账户的安全，就会进行实名认证，可是有时候，不能我们怎么操作，就会出现下面的情况。或者其他一些无法认证的情况。这时候应该怎么办了？下面小编教你怎么做，看看能不能帮助你。
方法一 打开支付宝的主页，如下图，输入自己的账号和密码，进行登陆。 成功登录自己的支付宝之后，点击右上角客服小宝的图像，如下图。选择“在线咨询”。
这时在弹出的窗口中，选择人工客服，马上当你说出自己的问题后，支付宝客服就会要求你提供给他们你的身份证号，支付宝账号，客服会根据你反馈的情况，马上就会提供你解决的方案了。
方法二 当你的身份证在支付宝上不能成功进行实名认证的时候，有可能是你的身份审核没有通过，也就是你的身份证信息没有及时更新到国家的“公民身份证号码查询服务中心”。那么你需要走支付宝人工审核的流程。
具体怎么做了？登陆支付宝实名认证，如下图。上传证明自己的文件。当然了，图中因为我个人是实名认证的，所以提示的只是需要补全信息了。
个人通过上面方法进行认证时，一定要注意支付宝官方的要求，如下图，是可以选择那两种情况的进行上传的。请注意证件要求，如下面的截图显示。
记住了，有什么不明白的可以拨打支付宝官方客服咨询，也可以上网咨询网上在线客服的。 建议以上操作在个人电脑上进行，电脑上要装有必要的安全软件。
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支付宝钱包类型：金融理财大小：41.5M版本：v9.2.0.101408
